Posten & Kommentare: Facebook und Instagram aus dem CRM
Unter Posten schreibst du einen Beitrag für Facebook und Instagram zugleich — mit Live-Vorschau, Formatprüfung und Redaktionskalender. Unter Kommentare beantwortest und moderierst du alle Kommentare, sortiert nach Beitrag.
⏱ Erster Beitrag ca. 5 Min · Voraussetzung: Facebook-Seite bzw. Instagram-Konto unter Einstellungen → Kanäle verbunden · Rechte: Beiträge veröffentlichen (Posten, Kommentare löschen), Konversationen sehen (Kommentare) · Gilt für Free & Paid · Stand: Version 1.1.27
1. Konten verbinden
Einstellungen → Kanäle → „Facebook & Instagram verbinden“. Meta fragt nach deiner Seite und deinem Instagram-Unternehmenskonto; neben dem Knopf gibt es eine Schritt-für-Schritt-Anleitung und „Wir helfen dir“. Ohne verbundenes Konto kannst du alles ausprobieren — Beiträge heißen dann „Simuliert – nicht veröffentlicht“, es geht nichts hinaus.
Format: Beitrag, Story oder Reel. Mehrere Bilder werden auf Instagram ein Karussell.
Medien: Bilder und Videos per Ziehen & Ablegen oder am Handy direkt hochladen, Reihenfolge ändern.
Text: ein Text für beide — oder „Für Facebook und Instagram anpassen“ für einen eigenen Text je Plattform. Zeichenzähler je Plattform (für Instagram mit Hashtag-Zähler), Emojis und Hashtag-Vorschläge aus euren früheren Beiträgen. Mit eurem eigenen KI-Schlüssel gibt „Text vorschlagen“ einen Entwurf — bitte vor dem Posten lesen, die KI kennt eure Preise und Termine nicht.
Vorschau: „So sieht es aus“ für Facebook-Feed, Instagram-Feed, Story und Reel. Am Handy über den Reiter „Vorschau“.
Jetzt veröffentlichen, planen oder als Entwurf speichern.
3. Formatprüfung
Bevor etwas hinausgeht, prüft The-Y Seitenverhältnis, Dateigröße, Videolänge und Textlänge nach den Regeln von Meta — und sagt es in Klartext, zum Beispiel:
„Instagram nimmt nur JPG-Bilder“ · Instagram: 4:5 bis 1,91:1, Karussell höchstens 10 Medien, Text bis 2.200 Zeichen und 30 Hashtags.
„Facebook-Reels höchstens 90 Sekunden“ · Stories sehen hochkant (9:16) am besten aus.
Auf Instagram ist ein Bild Pflicht — das steht als Hinweis da, nicht als Fehler.
Rot markierte Punkte löst du zuerst — oder wählst die Plattform ab.
4. Planen & Redaktionskalender
Beim Planen wählst du Datum und Uhrzeit; der Beitrag geht automatisch raus.
Kalender: Monats- und Wochenansicht aller geplanten und veröffentlichten Beiträge. Geplante Beiträge ziehst du am Computer einfach auf einen anderen Tag (die Uhrzeit bleibt); am Handy über „Verschieben nach …“.
Wann posten? Ab 10 Kommentaren zeigt The-Y, zu welchen Uhrzeiten bei euch bisher die meisten Kommentare kamen — nur ein Erfahrungswert, kein Versprechen.
5. Status & nach dem Veröffentlichen
Status
Bedeutung
Entwurf · Geplant
Gespeichert bzw. mit Termin.
Wird veröffentlicht
Instagram verarbeitet Videos noch — der Status aktualisiert sich von selbst.
Veröffentlicht
Mit Link zum Beitrag.
Fehlgeschlagen
Mit verständlichem Grund und „Erneut versuchen“.
Simuliert – nicht veröffentlicht
Kein Konto verbunden oder Testumgebung.
Jede Plattform hat ihren eigenen Status. Nach dem Veröffentlichen siehst du „Gefällt mir“, Kommentare und (bei Facebook) Teilen direkt am Beitrag, dazu „Kommentare ansehen“.
Die Reichweite zeigt Meta nur in der Business Suite. Dafür bräuchte The-Y eine zusätzliche Statistik-Berechtigung, die wir bewusst nicht anfragen.
6. Vorlagen für wiederkehrende Beiträge
Unter Posten → Vorlagen liegen Beispiele zum Start (z. B. „Öffnungszeiten Feiertag“, „Wir machen Urlaub“). Eigene legst du an oder speicherst einen Beitrag mit „Als Vorlage speichern“; „Duplizieren“ spart Tipparbeit.
7. Kommentare beantworten & moderieren
Kommentare (Seitenleiste, unter Inbox) zeigt alle Facebook- und Instagram-Kommentare nach Beitrag: Vorschaubild, Text des Beitrags und die Kommentare als Thread samt Antworten. Zähler für offen und neu, Filter Facebook / Instagram / offen. Eure eigenen Antworten erscheinen als „Wir“.
Öffentlich antworten — direkt unter dem Kommentar, auch mit Schnellantworten aus deinen Vorlagen.
Privat antworten — per Messenger bzw. Instagram Direct. Regel von Meta: pro Kommentar nur eine private Nachricht und nur innerhalb von 7 Tagen. Antwortet die Person, geht es ganz normal im Posteingang weiter.
„Gefällt mir“ (Facebook), Ausblenden / Einblenden, Löschen (mit Rückfrage) und Erledigt — das schließt auch das Gespräch.
Kommentare abrufen: Zusätzlich zu den Meldungen von Meta holt das CRM neue Facebook- und Instagram-Kommentare selbst ab — automatisch alle 5 Minuten oder sofort mit „Jetzt abrufen“ in der Ansicht Kommentare. Berücksichtigt werden Kommentare der letzten 7 Tage an deinen 10 neuesten Beiträgen; nichts wird doppelt angelegt. Den Namen der kommentierenden Person liefert Meta dabei nicht in jedem Fall mit.
Im Posteingang zeigt ein Kommentar oben den Beitrag (Bild, Textanfang, Link) und führt mit einem Klick zu allen Kommentaren. Antworten im selben Thread landen im selben Gespräch; Bearbeiten, Löschen und Ausblenden auf Facebook werden übernommen.
„Gefällt mir“ auf Instagram-Kommentare geht über die Schnittstelle nicht. Instagram meldet Löschen und Bearbeiten durch die Verfasser nicht — solche Kommentare bleiben im CRM sichtbar.
Häufige Fragen
Kann ich das ohne echtes Konto ausprobieren?
Ja. In der Demo gibt es Beiträge mit Bildern, einen Kalender, Vorlagen und Kommentar-Threads (u. a. ausgeblendeter Spam und eine private Antwort). Du kannst alles ausprobieren — es geht nichts an Facebook oder Instagram.
Warum sehe ich keine Reichweite?
Meta gibt die Reichweite nur mit einer zusätzlichen Statistik-Berechtigung heraus, die wir bewusst nicht anfragen. Gefällt mir, Kommentare und Teilen siehst du im CRM; die Reichweite in der Meta Business Suite.
Mein Instagram-Video hängt bei „Wird veröffentlicht“.
Instagram verarbeitet Videos nach dem Hochladen; der Status aktualisiert sich von selbst. Klappt es nicht rechtzeitig, steht der Beitrag auf „Fehlgeschlagen“ mit Grund und „Erneut versuchen“.
